Knowledge about customers’ needs, characteristics, preferences and behaviours based on analysis of qualitative and quantitative data. Specific insights can be used to inform marketing tactics direct at groups of customers with shared characteristics.

المعرفة بشأن احتياجات العملاء وخصائصهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، استنادًا إلى تحليل البيانات الكمية والنوعية. يمكن استخدام الرؤى الخاصة لإرشاد تكتيكات التسويق الموجهة نحو مجموعات من العملاء  لهم خصائص مشتركة